Как 250 онлайн-аптек создают хаос в интернете – и почему производителям пора взять данные под контроль.
Сегодня пациенту достаточно ввести в поисковик название препарата, и перед ним – десятки страниц с инструкциями, фотографиями и отзывами. Формально – информация открыта. На деле каждый источник хранит «свою версию правды». Иногда даже состав и список побочных эффектов различаются. И это не единичная случайность, а массовое явление.
В России действует около 250 интернет-аптек с активными витринами, не считая медицинских справочников и агрегаторов. Но единой базы, где хранилась бы актуальная и согласованная информация – нет. У каждой площадки есть собственные требования к карточкам товара, формату изображений, структуре инструкции. Пациент ищет инструкцию к препарату в интернете и получает пять разных версий. В одной содержится старая формулировка дозировки, в другой пропущен раздел по противопоказаниям, в третьей – устаревшая фотография. Аптечные сети жалуются, что не могут проверять достоверность данных: нет механизма автоматического обновления, а часть сайтов берет изображения из открытых
источников – без согласования с производителем, с рисками штрафов и претензий. Фармкомпания же вынуждена вручную подгружать информацию в разные системы – или смириться с тем, что ее данные живут своей жизнью.
ЦЕНА ОДНОЙ ОШИБКИ
В середине октября эксперты обсудили сложившуюся ситуацию на вебинаре «Как бренд-менеджеру обеспечить достоверность данных о своих препаратах в интернете». О цене ошибки в инструкции к лекарству рассказал менеджер
по цифровому маркетингу ООО «Изварино Фарма» Артём Корзухин. Пациентка нашла расхождение в инструкциях к
препарату: в сети не были указаны побочные эффекты, в бумажной версии появился тревожный пункт. Она решила, что
от нее скрыли информацию, и поделилась своим «открытием» в соцсетях. На самом деле изменения в инструкцию были внесены по требованию регулирующего органа недавно, а в интернете осталась прежняя версия. Пост быстро разошелся, началась волна отзывов, жалоб, сомнений. В компании на ситуацию отреагировали мгновенно, проработали вопрос с клиенткой, объяснили, почему так вышло. В «Изварино Фарма» теперь очень внимательно относятся к информации о своей продукции, размещенной онлайн. Но интернет ничего не забывает…
ФАРМА В ПАУТИНЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ
В данном случае пострадала репутация бренда, однако ошибка не стала причиной фатальных последствий для здоровья пациента. Но с учетом того информационного хаоса, который царит во всемирной паутине, нельзя быть уверенным в том, что ошибки в других инструкциях или устаревшие сведения не приведут к трагедии.
Такой инцидент – не исключение, а симптом. Информация о лекарствах расползлась по тысячам различных каналов, и вернуть контроль над ней без системного инструмента практически невозможно. Фармпроизводители годами выстраивали строгие процессы маркировки, качества и регистрации. Но в онлайне эти стандарты теряют силу. В сети нет единого регулятора: инструкция, один раз попавшая в открытый доступ, может жить там годами, не меняясь от копирования к копированию.
Крупные фармкомпании признают: управление информацией в интернете – отдельный фронт работы. Файлы инструкций хранятся в разных подразделениях, изображения – у дизайнеров, карточки препаратов заполняют маркетологи вручную. Обновить данные одновременно во всех источниках невозможно: где-то не успели, где-то просто не нашли. В последние два года все чаще звучит мысль о том, что производителям нужны интеграционные решения, которые позволят управлять своими данными централизованно, в том числе инструкциями, изображениями и карточками препаратов. Один из таких инструментов – сервис «Мастер интеграций» компании «Промис».
«МАСТЕР ИНТЕГРАЦИЙ» – ПОРЯДОК В МИРЕ ДАННЫХ
«Мы изучили, как живут данные о препаратах, – рассказывает продакт-менеджер проекта Артем Ясинский. – Оказалось, что у большинства компаний нет единого центра, где хранится актуальная информация. Файлы разбросаны по отделам, а интернет-аптеки берут данные кто откуда».
Сервис «Мастер интеграций» решает эту проблему просто: все карточки препаратов – инструкции, изображения, описания – хранятся в одном окне. Изменения синхронизируются автоматически, без ручной передачи и бесконечных писем. Обновленные данные уходят на нужные площадки в акту- альном виде. Работа, которая раньше занимала целый день, выполняется за четыре минуты.
Для производителей – это не только экономия времени. Централизованное управление данными снижает риск репутационных кризисов, повышает прозрачность операций и избавляет от хаоса. Для пациента – это уверенность в том, что информация о лекарстве достоверна, независимо от того, на какой сайт он зашел. «Цифровизация – это не только скорость, но и точность», – говорят эксперты рынка. Если производитель не управляет данными сам, за него это сделает интернет, оставив наедине с последствиями.
Мировая фарма движется к цифровым форматам: элек- тронные инструкции (ePI) становятся стандартом, а государства – регуляторами цифрового контента. В Европе и Азии электронные листки-вкладыши уже контролируются централизованно, и Россия неизбежно пойдет тем же путем – это лишь вопрос времени. Тот, кто сегодня строит свою систему управления информацией, завтра окажется на шаг впереди. 250 аптек, десятки справочников, сотни версий инструкций.
В этом калейдоскопе данных фарме очень важно сохранить свой главный ресурс – достоверность.
И теперь у нее появился инструмент, который поможет навести порядок. Не просто обновить данные, а вернуть то, что в сети теряется быстрее всего – доверие.
***
АО «ПРОМИС»
603009, Н. Новгород, пр. Гагарина д. 164
Телефон:
+7 (831) 461-89-80
+7 (831) 461-89-81
+7 (831) 461-89-82
E-mail: marketing@promis.ru
