В компании «Сооплата» сообщили о расширении программ по поддержке пациентов в Республике Казахстан. Значимость подобных проектов обосновала коммерческий директор Екатерина Федорова.
«Портфель программ компании «Сооплата» в Республике Казахстан расширяется стремительно — и это не случайно. За этим ростом стоит закономерность, хорошо знакомая всем, кто работает с пациентскими программами на развивающихся рынках.
От скидок — к системной поддержке
Поддержка пациентов на любом рынке начинается одинаково: первым барьером на пути к терапии становится цена. Скидочные программы — логичный и проверенный стартовый инструмент. Финансовая доступность препарата остается базовой потребностью пациента вне зависимости от страны и нозологии.
Однако компании, которые не просто запускают программы, но и системно анализируют их результаты, приходят к важному выводу: инструмент работает значительно шире, чем предполагалось изначально. Устранив финансовый барьер, можно и нужно двигаться дальше.
Казахстан закономерно прошел тот же путь.
Когда за препарат платит государство
Особую актуальность комплексные программы приобретают там, где лекарственное обеспечение осуществляется за счет государства. Казалось бы, финансовый барьер снят, пациент получает терапию бесплатно. Но именно здесь скрывается парадокс: отсутствие прямых затрат не гарантирует приверженности.
Предоставленные сами себе, пациенты нередко корректируют дозировку самостоятельно или на время прерывают лечение. Последствия предсказуемы: эффективность терапии снижается. А низкая эффективность — уже весомый аргумент для перевода пациента на другой препарат, что далеко не всегда оправдано клинически и не всегда отвечает его интересам.
Именно поэтому «Сооплата» активно внедряет комбинированные программы, сочетающие информационный блок с развитой сервисной составляющей.
Что входит в комплексную программу
Современная программа поддержки пациента — это многоуровневая система, охватывающая несколько ключевых направлений.
Информационная поддержка. Пациент должен иметь оперативный доступ к достоверной информации о своем заболевании и терапии. Это реализуется через специализированные порталы или телемедицинские консультации с профильными специалистами — инструмент, особенно ценный для пациентов из регионов с ограниченным доступом к узкопрофильной медицинской помощи.
Менеджмент нежелательных явлений. Своевременное выявление и сопровождение побочных эффектов — один из ключевых факторов удержания пациента на терапии. Без поддержки именно нежелательные явления чаще всего становятся причиной самовольной отмены препарата.
Логистика и доступность диагностики. Программа может включать оплату проезда в профильные центры, организацию транспортировки пациентов с ограниченными возможностями, а также покрытие услуг, не предусмотренных в рамках ГОБМП (гарантированного объема бесплатной медицинской помощи) и ОСМС (системы обязательного социального медицинского страхования), например, оплату госпитализации сопровождающего лица.
Понять путь пациента
Глубокое знание пути пациента сегодня входит в число стратегических компетенций любой фармацевтической компании. Барьеры существуют на каждом этапе — и они не одинаковы для тех, кто получает терапию за счет государства, и для тех, кто оплачивает лечение самостоятельно. Комплексный подход важен в обоих случаях.
Для фармкомпаний очень важно хорошо разбираться в пути своих пациентов и помогать снимать барьеры. Это значимо как для пациентов, получающих терапию за счет государства, так и для тех, кто покупает препараты за свой счет.
Компания «Сооплата» перед запуском каждой программы проводит интервью представителей фармацевтического рынка и помогает подобрать наиболее оптимальный функционал для каждого конкретного случая.
***
ГК «Сантэнс» — крупнейший информационно-логистический оператор на российском фармацевтическом рынке, с 2000 года оказывающий услуги по таможенному оформлению и логистике лекарственных препаратов на территории Российской Федерации. Клиентами компании являются более 200 лидирующих производителей фармацевтической и парафармацевтической продукции, медицинских изделий, БАД и продукции медицинского назначения, а также дистрибьюторы и аптечные сети. Группа компаний оперирует на 7 складских площадках Московской области общей емкостью более 170 тыс паллетомест. Компания осуществляет свою деятельность не только в полном соответствии с законодательными актами РФ, ЕАЭС, но и с международными правилами обращения лекарственной продукции. Все складские терминалы, включая таможенные склады и склады временного хранения, имеют государственную лицензию на осуществление фармацевтической деятельности. Помещения, оборудование и внедренная интегрированная система менеджмента качества на основе требований МС ИСО 9001 и требований Правил GxP (GDP Евразийского Экономического Союза, GDP EU, GSP WHO) обеспечивают условия для сохранения первоначального качества лекарственных средств.
