Виктория Андосова – основатель и генеральный директор IT компании ФармХаб. Закончила международно-правовой факультет МГИМО, имеет степень MBA с отличием в CASS Business School University of London. Виктория имеет 19-летний опыт работы в фармотрасли. Занимала должность менеджера на различных операционных и руководящих позициях в фармацевтическом ритейле, работала исполнительным директором ОАО «Московская аптека», являлась владельцем и директором сети аптек, расположенных в Москве и Московской области. Matchflow® — интеллектуальная распределенная система управления маркетинговым контрактом. Позволяет вести бизнес в реальном времени, на основе актуальных данных о продажах. Из ключевых особенностей Matchflow®:
-Увеличение ROI до 20% по сравнению с текущими мотивационными программами;
-Анализ эффективности маркетинговой активности;
-Автоматическая верификация чеков;
-Фокусная работа с аптеками;
-Безопасность и этичность данных
Виктория, расскажите, пожалуйста, чем занимается ваша компания и какой продукт вы предлагаете?
Наша команда разрабатывает инструменты для современного data-менеджмента в фармотрасли и ритейле, включающие накопление, верификацию, анализ, преобразование и обмен информацией о товародвижении и связанных с этим маркетинговых процессов продвижения товаров, повышения спроса и прибыльности любых компаний, вовлечённых в товародвижение от производителя до неконсолидированной розницы.
Для фармацевтических компаний мы предлагаем наш продукт Matchflow® – интеллектуальную систему управления маркетинговым контрактом, благодаря которой производители получают данные о продажах своего препарата на ежедневной основе, без использования email, в режиме реального времени, проводят маркетинговые активности и стимулирующие акции.
Для аптечных сетей мы разработали приложение Matchflow.pharmacy®, которое позволяет любой аптеке участвовать в маркетинговых активностях производителя напрямую.
Почему фармацевтическим компаниям, аптекам, дистрибьюторам может быть интересен ваш IT продукт?
Пока еще в отрасли встречается обилие ручного труда и устаревшие подходы, превращающие любое взаимодействие друг с другом в обмен разрозненными таблицами данных в формате Excel. Мы производим для фармрынка IT продукты, позволяющие обмениваться данными в режиме реального времени, между аптеками всей страны. Мы умеем хранить, конвертировать, анализировать, передавать, принимать, сверять и визуализировать данные любого объема и качества.
По сути, Matchflow® – это IT продукт, который автоматизирует рутинные процессы, объединяет участников отрасли, позволяет им открыто коммуницировать друг с другом, вырабатывать совместные решения, оптимизировать бизнес-процессы и улучшать качество обслуживания с ориентацией на нужды пациентов. Это не просто востребовано и критично важно для всех без исключения игроков рынка, это снижает затраты и увеличивает продажи.
Многое упирается в справочник препаратов – каждая аптека в своих системах по-разному записывает его наименование. В итоге фармпроизводитель сталкивается с тем, что получает разноформатные отчеты, с разным написанием своих препаратов и тратит большое количество времени на сведение отчетов. Наши специалисты решили этот вопрос с помощью современного подхода, используя искусственный интеллект. Мы разработали алгоритм сопоставлений Matchflow®, который самостоятельно и автоматически сопоставляет SKU (идентификатор товарной позиции /артикул) и, по сути, является современной альтернативой Единому справочнику препаратов. Аналогичный подход мы практикуем и в работе с адресами контрагентов.
Алгоритм Matchflow® — гибкий самообучающийся алгоритм различения единиц товаров, который работает на основе Machine Learning. Скорость сопоставлений алгоритма 30 000 позиций в минуту – это номенклатура всей аптеки.
Допустим у фармпроизводителя стоит продукт Matchflow®, а в аптеке Matchflow.pharmacy® – эти два приложения взаимодействуют друг с другом?
Да, все верно – это два приложения, которые взаимодействуют, и, что очень важно, оба приложения работают автономно, сохраняя конфиденциальность и этичность информации друг друга. Безопасность данных в приложениях имеет для нас важное значение! Сложно пользоваться приложением для аптек Matchflow. pharmacy®?
Совершенно не сложно. Приложение скачивается по ссылке и устанавливается на любой компьютер, после этого аптека регистрируется в нем и данные начинают идти автоматически. Нашей задачей было сделать продукт, интуитивно понятный для любого пользователя. Даже инструкция по установке, если она понадобится клиенту, состоит всего из 3-х пунктов. Но если кому то из аптек потребуется наша помощь и участие, мы всегда на связи.
Виктория, расскажите, как отразилась пандемия на вашей компании и продукте?
Любой кризис ускоряет все процессы. Для нас и нашей миссии – перевода обмена данными в фармотрасли на цифровые рельсы – важным моментом оказалось общее понимание со стороны игроков рынка, что в условиях пандемии цифровизация — это вопрос выживания бизнеса в новых условиях. Теперь цифровая реальность касается абсолютно всех. Нам пандемия позволила стать ближе к потенциальным партнёрам, мы стали говорить на одном языке.
Онлайн меняет бизнеспроцессы компании?
Не только меняет, но и качественно улучшает их: участники видят актуальную информацию по препарату в режиме «здесь и сейчас», они видят ежедневные продажи, данные по наличию или отсутствию препарата на полке. Благодаря актуальной информации и производитель, и дистрибьютор, и аптечная сеть могут предпринимать шаги, которые увеличивают их продажи и рентабельность. Они могут моментально реагировать на запросы покупателей: закупать препарат, если его нет в наличии, или проводить стимулирующие акции, если в аптеке случилась «перезатоварка».
Отчеты о продажах 1 раз в месяц, по email, в Excel – это не онлайн.Онлайн – это, когда ты видишь продажи каждый день и ориентируешься на актуальные, а не ретро данные.
Как представитель IT компании, могли бы вы на простом и понятном языке объяснить, что такое цифровизация отрасли?
Цифровизация может быть сформулирована как процесс накопления опыта и инструментария, способного значительно ускорить, облегчить и уточнить те задачи, которые решает бизнес как внутри компаний, так и для взаимодействия вовне. Унификация, автоматизация, интеллектуализация процессов обмена данными при этом является основой для того, чтобы не просто научиться делать что то удобнее или быстрее, но, по мере роста возможностей, достигать того, что раньше было попросту невозможно с теми же ресурсами. Объём данных, производимых рынком, давно превысил любые возможности по ручной или кустарно-автоматизированной обработке. Работа с данными уже сейчас требует высокой и весьма специфической квалификации, и в дальнейшем эти требования будут только расти. IT-отрасль давно сформулировала ответ на подобные вызовы – узкая специализация вендоров, универсальность их услуг и производимых инструментов, аутсорсная цифровая экономика.
Как вы считаете, на какие основные тенденции необходимо обратить внимание? Как они, с технологической точки зрения, изменят отрасль?
На мой взгляд, необходимо обратить внимание на следующие четыре тенденции:
1. Бесконечно создавать всё новые и новые «универсальные справочники» — это тупик. Все меняется и в современном цифровом мире существуют технологии, в том числе наоснове искусственного интеллекта и machine learning, которые необходимо использовать.
2. Онлайн будет вытеснять оффлайн, а реалтайм придет на смену ежемесячным отчётам. И это не временная тенденция, а долгосрочный тренд.
3. Ручной труд постепенно уходит и то, что может быть автоматизировано и заменено алгоритмами, будет заменено алгоритмами просто потому, что они дешевле, быстрее и точнее человека.
4. Важно понимать, что маркетинг и связанные с ним бизнес-процессы на рынке достались нам в наследство от восьмидесятых и безнадёжно устарели, усложняясь с каждым днём. Они нерелевантны, инерционны, подвержены чрезмерному регулированию. Их необходимо упрощать, убирая ручной труд и повышая надёжность за счёт онлайн-обмена данными.
Новые механизмы продвижения фармпрепаратов на рынок уже существуют, и уже работают. Вопрос в том, кто начнет применять их первым, открывая для своего бизнеса новые возможности и перспективы.
